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1、接待，12315消者诉举报中心、站应当认真接待消者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的诉、举报。2、登记。3、受理。(一)消者通过本平台的投诉应当合下列条件: 1、有明确的被投诉人； 2、有具体的投诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理职责围。

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